玉楼春

占座网，大家都知道没做好。（参见佳铮这篇很好的分析文章《胜负已分：占座只是百分之一的校内》）。吴文写于去年10月；半年来，占座又经历了12月的一次重大改版。（我认为是很失败的一次改版）。改版流失了一些用户，所以现在占座相比校内，可能情况更糟。

但为什么占座没做好呢？包括吴佳铮上文也有一些细节的分析，涉及产品和运营两个方面。但佳铮的分析略显过于细节，没能提纲挈领。我这篇文章试图对此做一些补充，归纳出3个关键点。事实上，我认为占座为什么没做好的几个关键原因，值得非常多的创业网站，尤其是社会化网络方面的创业网站借鉴。

一切都是从域名开始的。。。

占座网的域名zhanzuo.com非常非常不好。Zhanzuo对于平舌卷舌难以区分的南方人来说，几乎是不可完成的拼写。他有4种排列组合啊，老大！zhanzuo,zhanzhuo,zanzuo,zanzhuo！就以我个人来说，我从来拼不对。：（。每次拼不正确，都让我内心很烦躁，然后低声骂几句域名真是吃饱了撑的。这其实是一个非常小的运营细节。但是——这个域名的艰涩，会引发两个问题：1，域名是品牌的一部分，艰涩的域名对于品牌传播，至少不是好事；2，更关键的是，艰涩的域名一开始就给了用户（至少部分南方用户）非常不好的用户体验。它让用户产生潜在的挫折感，也许用户自己都不能表述出来，但它就是一粒种子，隐藏于用户内心。同样以我自己来说，因为研究需要，我经常要访问一下占座，每次访问，那种不情愿的感受，就和小时候父母让睡觉前必须刷牙一样。所以如果不是因为研究，占座网就是发钱让我上去，我也不去啊。细节的“种子”具有的就是强大的暗示的力量。更进一步我认为，所有的用户体验，其实都是“暗示”。

上面说的是第一点。而回到产品和运营这两个大的方面来说，占座又各存在一个关键问题。